Help centerمركز المساعدة

Frequently asked questionsالأسئلة الشائعة

Everything about MindoMall, our plans, our services and Mindovaq — in one place.كل ما تريد معرفته عن MindoMall وخططنا وخدماتنا وعن Mindovaq، في مكان واحد.

MindoMallMindoMall

  • MindoMall is a complete platform that helps businesses create and manage their own online stores easily.
    Each business gets a personal dashboard to control everything — from products and categories to orders, offers and more.
    Once your store is visible, customers can find it in the MindoMall mobile app, explore your products, register and place orders directly.
    MindoMall منصة متكاملة تساعد الأنشطة التجارية على إنشاء متاجرها الإلكترونية وإدارتها بسهولة.
    يحصل كل نشاط تجاري على لوحة تحكم خاصة لإدارة كل شيء، من المنتجات والتصنيفات إلى الطلبات والعروض وغيرها.
    وبمجرد ظهور متجرك، يستطيع العملاء إيجاده في تطبيق MindoMall، وتصفّح منتجاتك، والتسجيل، والطلب مباشرة.

  • MindoMall is made for all types of businesses — whether you’re a small local shop or a growing brand — that want a presence on our mobile app and want to manage their store digitally.صُمّم MindoMall لجميع أنواع الأنشطة التجارية، سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو علامة تجارية في طور النمو، ممن يريدون الظهور على تطبيقنا وإدارة متاجرهم رقميًا.

  • Unlike traditional e-commerce platforms, MindoMall connects businesses directly to customers through one shared mobile app.
    Each store keeps its own brand, colors and subdomain (e.g. mystore.mindovaq.com), while customers enjoy one unified app where they can easily browse and shop from multiple stores.
    على عكس منصات التجارة الإلكترونية التقليدية، يربط MindoMall الأنشطة التجارية بالعملاء مباشرة عبر تطبيق واحد مشترك.
    يحتفظ كل متجر بهويته وألوانه ونطاقه الفرعي الخاص (مثل mystore.mindovaq.com)، بينما يستمتع العملاء بتطبيق موحّد يتصفّحون ويتسوّقون فيه من متاجر متعددة بسهولة.

  • Not at all! MindoMall is designed to be simple and user-friendly.
    You don’t need any technical background — everything is visual and easy to manage from your dashboard.
    إطلاقًا! صُمّم MindoMall ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام.
    لا تحتاج إلى أي خلفية تقنية، فكل شيء مرئي وسهل الإدارة من لوحة التحكم.

  • The number of payment gateways depends on your plan — from one gateway on the starter plan up to all gateways on the highest plan.
    For shipping, one shipping company can be active at a time on every plan.
    يعتمد عدد بوابات الدفع على خطتك، من بوابة واحدة في خطة البداية حتى جميع البوابات في الخطة الأعلى.
    أما الشحن، فيمكن تفعيل شركة شحن واحدة في الوقت نفسه في جميع الخطط.

Plans & billingالخطط والاشتراكات

  • New stores get a 1-month free trial with full access to the dashboard.

    Your trial begins once you add your products through the dashboard and activate your store.

    Once the trial ends, the commission rules for your selected plan take effect.

    New stores get a 1-month free trial with full access to the dashboard.

    Your trial begins once you add your products through the dashboard and activate your store.

    Once the trial ends, the commission rules for your selected plan take effect.

    تحصل المتاجر الجديدة على شهر تجريبي مجاني مع وصول كامل إلى لوحة التحكم.

    تبدأ الفترة التجريبية بمجرد إضافة منتجاتك من لوحة التحكم وتفعيل متجرك.

    بعد انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ تطبيق نظام العمولة الخاص بالباقة التي اخترتها.

    تحصل المتاجر الجديدة على شهر تجريبي مجاني مع وصول كامل إلى لوحة التحكم.

    تبدأ الفترة التجريبية بمجرد إضافة منتجاتك من لوحة التحكم وتفعيل متجرك.

    بعد انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ تطبيق نظام العمولة الخاص بالباقة التي اخترتها.

  • After your free trial ends, the commission rules for your selected plan take effect.

    On Bronze, commission applies to your transactions. On paid plans, commission applies only to the sales amount above your plan’s included GMV allowance.

    بعد انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ تطبيق نظام العمولة الخاص بالباقة التي اخترتها.

    في باقة البرونز، تُحتسب العمولة على معاملاتك. أما في الباقات المدفوعة، فتُحتسب العمولة فقط على المبلغ الذي يتجاوز حد المبيعات المشمول في باقتك.

  • We offer four plans — Bronze, Silver, Gold and Platinum — designed for every stage of growth. Each plan differs in monthly sales volume (GMV), payment gateways, products and admin users.
    You can compare them on the Pricing page.
    نقدّم أربع خطط: البرونزية والفضية والذهبية والبلاتينية، مصمّمة لكل مرحلة من مراحل النمو. وتختلف كل خطة في حجم المبيعات الشهري، وبوابات الدفع، وعدد المنتجات والمستخدمين.
    يمكنك المقارنة بينها في صفحة الأسعار.

  • Each paid plan includes a monthly sales volume (GMV). If your sales go above it, a small overage percentage applies to the extra amount — or you can upgrade to the next plan to get a higher limit.تشمل كل خطة مدفوعة حجم مبيعات شهريًا محدّدًا. إذا تجاوزت مبيعاتك هذا الحد، تُطبَّق نسبة إضافية صغيرة على المبلغ الزائد، أو يمكنك الترقية إلى الخطة التالية للحصول على حد أعلى.

  • Yes. Downgrades apply from the next billing cycle and may require your monthly sales to be within the lower plan’s limit.نعم، يسري الانتقال إلى خطة أقل من دورة الفوترة التالية، وقد يتطلب أن تكون مبيعاتك الشهرية ضمن حد الخطة الأقل.

  • Our commission structure is based on the GMV (Gross Merchandise Value) included in each plan.

    Bronze Plan: There are no fixed subscription fees and no included GMV allowance, so you only pay a commission on your transactions.

    Silver, Gold and Platinum: You pay a fixed subscription fee that includes a specific GMV allowance.

    If your GMV exceeds the included limit, commission is charged only on the amount exceeding that limit, not on your total GMV.

    يعتمد نظام العمولات لدينا على إجمالي قيمة المبيعات (GMV) المشمول في كل باقة.

    باقة البرونز: لا توجد رسوم اشتراك ثابتة، ولا تتضمن الباقة حدًا من المبيعات معفى من العمولة؛ وبالتالي، تدفع عمولة فقط على معاملاتك.

    الباقات الفضية والذهبية والبلاتينية: تدفع رسوم اشتراك ثابتة تشمل حدًا معينًا من المبيعات.

    إذا تجاوزت مبيعاتك الحد المشمول في باقتك، تُحتسب العمولة على المبلغ الزائد فقط، وليس على إجمالي مبيعاتك.

  • The Gold and Platinum plans have a 3-month minimum commitment. Bronze and Silver have no minimum commitment.الخطتان الذهبية والبلاتينية لهما حد أدنى للاشتراك مدته 3 شهور، أما البرونزية والفضية فلا يوجد لهما حد أدنى.

  • Yes, you can cancel your subscription at any time, taking into account any minimum commitment on your plan.
    Please note that canceled subscriptions are non-refundable.
    نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، مع مراعاة الحد الأدنى للاشتراك في خطتك إن وُجد.
    يُرجى العلم بأن الاشتراكات الملغاة غير قابلة للاسترداد.

Our servicesخدماتنا

  • We build custom websites and web apps, iOS and Android mobile apps, and CMS websites on platforms like WordPress, Shopify and Webflow. We also build our own products, such as MindoMall.
    Explore everything on our Services page.
    نبني المواقع وتطبيقات الويب المخصّصة، وتطبيقات الجوال لأجهزة iOS و Android، ومواقع أنظمة إدارة المحتوى على منصات مثل WordPress و Shopify و Webflow. كما نطوّر منتجاتنا الخاصة مثل MindoMall.
    تعرّف على كل ذلك في صفحة الخدمات.

  • Every project follows clear stages: discovery and planning, UI/UX design, development, testing, then launch and support. You’re kept updated at every milestone.يمرّ كل مشروع بمراحل واضحة: الاكتشاف والتخطيط، ثم تصميم الواجهات وتجربة المستخدم، ثم التطوير، ثم الاختبار، ثم الإطلاق والدعم. ونطلعك على التقدّم في كل مرحلة.

  • It depends on the scope. A business website usually takes a few weeks, while larger platforms and apps take longer. You’ll get a clear timeline right after the planning stage.يعتمد ذلك على حجم المشروع؛ فالموقع التعريفي يستغرق عادةً بضعة أسابيع، بينما تحتاج المنصات والتطبيقات الكبيرة وقتًا أطول. ستحصل على جدول زمني واضح بعد مرحلة التخطيط مباشرة.

  • Every project is priced on its scope and features. Once we understand your needs, we send a clear, detailed quote with no hidden fees.تُحدَّد تكلفة كل مشروع وفق نطاقه ومزاياه. بعد فهم احتياجاتك نرسل لك عرض سعر واضحًا ومفصّلًا دون أي رسوم خفية.

  • Yes. We build with cross-platform frameworks like Flutter and React Native, so one codebase runs smoothly on both platforms.نعم، نبني بأطر عمل متعددة المنصات مثل Flutter و React Native، فيعمل كود واحد بسلاسة على المنصتين.

  • Yes. We build on an easy CMS or a custom dashboard, and show you how to manage your pages, products and media — no coding needed.نعم، نبني موقعك على نظام إدارة محتوى سهل أو لوحة تحكم مخصّصة، ونشرح لك كيفية إدارة الصفحات والمنتجات والوسائط دون أي برمجة.

  • Yes. We offer maintenance and support plans covering updates, backups, security monitoring and new improvements.نعم، نقدّم خطط صيانة ودعم تشمل التحديثات والنسخ الاحتياطي ومراقبة الأمان وإضافة التحسينات الجديدة.

Company & supportالشركة والدعم

  • Mindovaq is a software company that empowers businesses with smart, scalable and user-friendly digital solutions. We’re not just a software house — we’re your technology partner, from idea to launch.Mindovaq شركة برمجيات تمكّن الأنشطة التجارية بحلول رقمية ذكية وقابلة للتوسع وسهلة الاستخدام. لسنا مجرد شركة برمجيات، بل شريكك التقني من الفكرة حتى الإطلاق.

  • Mindovaq is the company. MindoMall is one of our products — the e-commerce platform and mobile app for stores.
    Learn more on the MindoMall page.
    Mindovaq هي الشركة، و MindoMall أحد منتجاتنا، وهو منصة التجارة الإلكترونية وتطبيق الجوال الخاص بالمتاجر.
    تعرّف عليه أكثر في صفحة MindoMall.

  • Just tell us about your idea through our contact form, and our team will get back to you with clear next steps.أخبرنا عن فكرتك عبر نموذج التواصل، وسيعود إليك فريقنا بخطوات واضحة للبدء.

  • Our support team is always ready to help. You can reach us anytime at support@mindovaq.com, and we’ll get back to you as soon as possible.فريق الدعم لدينا جاهز دائمًا للمساعدة. تواصل معنا في أي وقت عبر support@mindovaq.com، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

  • Our office is in Al Fanar Tower, 10th Floor, Al Horeya Main Road, Abu Qir, Alexandria, Egypt.يقع مكتبنا في برج الفنار، الدور العاشر، طريق الحرية الرئيسي، أبو قير، الإسكندرية، مصر.

Still have a question?لديك سؤال آخر؟

Our team is happy to help — we’ll get back to you as soon as possible.يسعد فريقنا مساعدتك، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.